Núcleo Humano – Atención Online
1. Objeto
El presente documento regula las condiciones de acceso, reserva, pago y prestación de servicios de atención online ofrecidos por Núcleo Humano, e informa al paciente, apoderado o representante legal sobre la naturaleza de la atención, sus alcances, límites, resguardos de privacidad y condiciones de uso del servicio.
Al aceptar este documento, la persona declara haber leído y comprendido su contenido y otorgar su consentimiento libre e informado para recibir atención a distancia, según corresponda al área profesional seleccionada.
2. Servicios comprendidos
Núcleo Humano presta atenciones online en las siguientes áreas:
- Psicología clínica
- Terapia ocupacional
- Psicopedagogía
- Fonoaudiología
Cada prestación será realizada por un profesional del área correspondiente, según su formación, experiencia, enfoque y disponibilidad. La modalidad online busca facilitar el acceso a la atención de salud y apoyo profesional a distancia, dentro del marco permitido por la normativa chilena.
3. Naturaleza de la atención online
La persona usuaria declara conocer que la atención se realiza mediante tecnologías de información y comunicación, principalmente por videollamada u otros medios habilitados por Núcleo Humano.
También entiende que la modalidad online puede ser adecuada para múltiples procesos de acompañamiento, evaluación, orientación e intervención, pero que su pertinencia dependerá del motivo de consulta, la condición de la persona, la edad del paciente, el criterio clínico del profesional y las condiciones técnicas disponibles. La regulación chilena exige que las prestaciones a distancia mantengan estándares de calidad, seguridad, trazabilidad y resguardo de la información clínica.
4. Consentimiento para recibir atención
La persona usuaria declara haber recibido información suficiente, clara y comprensible sobre:
- la naturaleza de la atención online,
- sus alcances y limitaciones,
- los requisitos técnicos mínimos,
- las condiciones de privacidad y confidencialidad,
- las reglas de reserva, pago y cancelación,
- y el tratamiento de sus datos personales y datos de salud.
En virtud de ello, consiente libremente en recibir atención online de parte de Núcleo Humano en el área profesional seleccionada. La Ley 20.584 reconoce el derecho del paciente a decidir informadamente respecto de su atención en salud.
5. Reserva y pago de la sesión
La reserva de una hora queda sujeta a disponibilidad del profesional.
El paciente acepta expresamente que:
- el pago del servicio debe estar realizado a más tardar 15 minutos antes del inicio de la sesión;
- si el pago no se encuentra acreditado dentro de ese plazo, la sesión podrá ser cancelada y el cupo podrá liberarse para otra persona;
- Núcleo Humano podrá confirmar, reprogramar o dejar sin efecto una reserva cuando existan problemas de disponibilidad, antecedentes incompletos, fallas técnicas relevantes o incumplimiento de este documento.
6. Menores de edad
Si la atención corresponde a una persona menor de 18 años, será requisito previo contar con la autorización firmada de su padre, madre, tutor o representante legal.
La persona que acepta este documento en representación de un menor declara tener facultades suficientes para ello. Sin perjuicio de lo anterior, Núcleo Humano procurará respetar el derecho del niño, niña o adolescente a ser oído e informado de acuerdo con su edad, madurez y nivel de desarrollo, conforme a la normativa sanitaria aplicable.
7. Confidencialidad y tratamiento de datos
Toda información entregada por el paciente y todo antecedente generado durante la atención será tratado con carácter confidencial.
La información de salud y los antecedentes clínicos son datos sensibles. En Chile, su tratamiento exige especial resguardo, diligencia y confidencialidad, y la ficha clínica debe mantenerse de forma segura, íntegra y accesible solo para quienes la ley autoriza.
Núcleo Humano podrá tratar los datos personales y de salud del paciente para fines de:
- identificación,
- contacto,
- reserva y confirmación de horas,
- prestación del servicio profesional,
- elaboración y resguardo de ficha o registro clínico,
- seguimiento del proceso,
- cumplimiento de obligaciones legales y sanitarias.
8. Prohibición absoluta de grabar las sesiones
Las sesiones online son privadas y confidenciales.
Por ello, queda estrictamente prohibido que la sesión sea:
- grabada,
- capturada,
- interceptada,
- almacenada,
- reproducida,
- difundida,
- o compartida,
por parte del profesional, del paciente o de terceros, sin autorización previa, expresa y por escrito de todas las personas intervinientes, y siempre que ello sea jurídicamente procedente.
En caso de detectarse una grabación, captación o difusión no autorizada, Núcleo Humano podrá:
- suspender o terminar la atención,
- bloquear futuras reservas,
- ejercer acciones legales,
- y realizar la denuncia correspondiente.
La grabación no autorizada de comunicaciones privadas puede tener consecuencias penales bajo el artículo 161-A del Código Penal chileno.
9. Requisitos técnicos y condiciones del entorno
La persona usuaria se compromete a conectarse a la sesión con:
- conexión estable a internet,
- dispositivo compatible,
- cámara y audio funcionales si la prestación lo requiere,
- y un espacio privado, razonablemente silencioso y seguro.
El paciente entiende que la calidad de la atención puede verse afectada por interrupciones, falta de privacidad, fallas técnicas o problemas de conectividad, y que en tales casos el profesional podrá suspender, reprogramar o ajustar la sesión según corresponda. La norma técnica de telemedicina exige condiciones mínimas de seguridad y operación para este tipo de atención.
10. Puntualidad, atraso e inasistencia
El paciente se compromete a conectarse puntualmente.
Si la persona no se presenta o se conecta con atraso significativo, Núcleo Humano podrá considerar la sesión como inasistencia o sesión perdida, salvo que exista una política específica de reprogramación informada por separado o una situación excepcional debidamente justificada.
11. Límites de la atención online
La persona usuaria entiende que la atención online:
- no reemplaza servicios de urgencia o emergencia,
- no constituye atención hospitalaria,
- y puede no ser adecuada para todas las situaciones clínicas o educativas.
Si durante el proceso aparece una situación de riesgo inminente, crisis severa o necesidad de intervención presencial, el profesional podrá sugerir derivación, suspensión de la modalidad online o búsqueda de apoyo presencial o de urgencia, según corresponda. La atención a distancia autorizada en Chile no elimina la obligación de derivar o reconducir el caso cuando la modalidad no sea suficiente o segura.
12. Alcances por área profesional
12.1 Psicología clínica
La atención en psicología clínica puede incluir orientación, evaluación, acompañamiento terapéutico e intervención psicológica, según el motivo de consulta y el criterio profesional. No reemplaza atención psiquiátrica, hospitalaria ni de urgencia.
12.2 Terapia ocupacional
La atención en terapia ocupacional puede incluir evaluación, orientación, acompañamiento e intervención orientada a la funcionalidad, autonomía, participación y desempeño ocupacional, de acuerdo con las necesidades de cada persona.
12.3 Psicopedagogía
La atención en psicopedagogía puede incluir evaluación, orientación y apoyo en procesos de aprendizaje, habilidades cognitivas y acompañamiento educativo, según el caso y la pertinencia profesional.
12.4 Fonoaudiología
La atención en fonoaudiología puede incluir evaluación, orientación e intervención vinculada a lenguaje, habla, comunicación, voz, audición o deglución, según el ámbito de competencia profesional y la adecuación de la modalidad online.
13. Ficha, registro y comunicaciones
El paciente acepta que Núcleo Humano mantenga un registro o ficha con los antecedentes necesarios para prestar el servicio, resguardar la continuidad del proceso y cumplir obligaciones sanitarias y legales.
La Ley 20.584 exige la existencia y resguardo de la ficha clínica, y limita su acceso a los casos autorizados por ley.
14. Revocación del consentimiento
La persona usuaria puede manifestar su decisión de no continuar con la atención online. Sin perjuicio de ello, Núcleo Humano podrá mantener y resguardar los registros ya generados cuando exista obligación legal, sanitaria o de respaldo clínico.
15. Modificaciones
Núcleo Humano podrá actualizar este documento para adecuarlo a cambios normativos, sanitarios, tecnológicos, clínicos u operativos. La versión vigente será la publicada en el sitio web.
16. Legislación aplicable
Este documento se rige por la legislación chilena, en especial por las normas sobre atención de salud a distancia, derechos y deberes del paciente, protección de datos personales y resguardo de comunicaciones privadas.