Resuelve tus dudas antes de reservar en Núcleo Humano
Aquí encontrarás respuestas claras sobre registro, reservas, pagos, reprogramaciones, atención online por Teams, seguridad de tus datos y funcionamiento general de la plataforma.
Agenda con el profesional que elijas directamente desde su perfil público.
Puedes mover tu hora con el mismo profesional si aún estás dentro del plazo permitido.
Las atenciones online se coordinan mediante Microsoft Teams.
Desde tu cuenta puedes revisar el estado de tus horas y pagos.
Preguntas frecuentes sobre reservas, pagos y atención online
¿Cómo agendo una hora en Núcleo Humano?
Debes crear tu cuenta, iniciar sesión, entrar al perfil del profesional que elijas, seleccionar un horario disponible y completar el pago correspondiente. Después podrás revisar el estado de tu atención en Mis reservas.
¿Necesito estar registrado para reservar?
Sí. Para proteger tus datos y mostrar correctamente tu historial de atención, es necesario estar registrado e iniciar sesión antes de agendar.
¿Qué datos debo completar al registrarme?
Debes ingresar tus datos básicos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico, número de cédula de identidad y dirección. Luego podrás revisarlos y actualizarlos desde tu perfil.
¿Puedo elegir al profesional que me atenderá?
Sí. Puedes revisar el perfil de cada profesional, conocer sus especialidades y reservar directamente con la persona que mejor se adapte a lo que estás buscando.
¿Cómo sé si mi pago quedó aprobado?
Desde tu cuenta puedes entrar a Mis reservas y Mis pagos. Ahí verás el estado actualizado de cada reserva y de cada pago.
¿Puedo reprogramar una sesión?
Sí. Puedes reprogramar tu sesión con el mismo profesional desde tu perfil siempre que falten más de 120 minutos para el inicio de la atención y exista disponibilidad horaria.
¿Puedo cancelar una reserva desde mi cuenta?
No. Las cancelaciones no se realizan automáticamente desde la cuenta del paciente. Si necesitas ayuda con una reserva, debes contactar a Núcleo Humano para revisar tu situación.
¿Qué pasa si no encuentro horas disponibles?
Puedes revisar otros perfiles del área de atención que necesites o volver a consultar más adelante, ya que los profesionales pueden abrir nuevos bloques horarios en su agenda.
¿Cómo se realiza la atención online?
Las atenciones online se gestionan mediante Microsoft Teams. Una vez confirmada tu reserva, la reunión queda asociada a la sesión programada para facilitar el acceso.
¿Cuándo recibiré el recordatorio de mi sesión?
El sistema envía un recordatorio automático aproximadamente 2 horas antes de la sesión. Además, la cita puede quedar reflejada en el calendario de la reunión.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Debes usar la opción de recuperación de contraseña en el acceso de pacientes. Recibirás un correo para restablecerla. Si no lo ves en tu bandeja principal, revisa también spam o correo no deseado.
¿Mis datos y fichas están protegidos?
Sí. La plataforma está diseñada para que la información clínica y operativa sea visible solo para profesionales vinculados a tus atenciones y para la administración autorizada, según corresponda.
¿Aún tienes dudas?
Revisa los perfiles de nuestros profesionales y agenda con el área de atención que mejor se adapte a lo que necesitas.